Política de reembolso

Ventana de 30 días

Si hay algún problema con tu pedido, por favor contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para que podamos ayudarte.

Cancelaciones

– Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra para recibir un reembolso total.

– Después de 24 horas, es posible que se acepten cancelaciones, pero se descontará una tarifa de procesamiento del 20% del reembolso.

– Una vez que un pedido ha ingresado a producción, ya no puede cancelarse.

Pedidos personalizados (proof approval)

Para pedidos que requieren aprobación de una prueba (proof), la producción no comenzará hasta que recibamos tu confirmación. Si no recibimos la aprobación dentro de 30 días, el pedido puede cancelarse y reembolsarse menos una tarifa de procesamiento del 20%.

Devoluciones

Debido a que nuestros papeles murales se fabrican bajo pedido, todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones por motivos como pedir el tamaño incorrecto, cambiar de opinión o preferencia de color (recomendamos pedir una muestra primero si el color es una preocupación).

Cambios

No ofrecemos cambios de mercancía.

Artículos defectuosos

Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de 30 días con:

– Tu número de pedido

– Fotos claras que muestren el problema

Si se confirma, ofreceremos un reemplazo o un reembolso, según la situación. Los artículos deben estar sin usar y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Daños durante el transporte

Si tu paquete llega dañado, contáctanos dentro de 30 días desde la entrega con fotos claras de:

– La caja/empaque de envío

– El daño del producto

En algunos casos, podemos necesitar información adicional para presentar un reclamo al transportista/seguro antes de emitir un reemplazo.

Paquetes perdidos

Si tu pedido parece haberse perdido en tránsito, contáctanos dentro de 30 días después de la fecha estimada de entrega. Es posible que solicitemos un breve proceso de reclamo (y documentación de confirmación) para reemplazar el envío.

Reemplazos

Los reemplazos se proporcionan por el mismo artículo cuando se confirma que un pedido está defectuoso, fue dañado en tránsito o se perdió.

Plazos del reembolso

Si se aprueba un reembolso, se emitirá al método de pago original. Por favor permite 2–5 días hábiles para que el abono aparezca después del procesamiento.

Producto instalado o usado

El papel mural instalado o usado no es elegible para devoluciones, reembolsos ni reemplazos. Por favor inspecciona tu pedido antes de la instalación y reporta cualquier problema de inmediato.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro objetivo es ayudarte a tener una instalación fluida y exitosa. Si surge cualquier problema, contáctanos en chic@decorachic.us.